À compter du 1er janvier 2026, la nouvelle loi anti-démarchage téléphonique entrera en vigueur. Les consommateurs ne recevront (en théorie) plus d’appels commerciaux sans avoir donné leur consentement préalable explicite. Concrètement, ça veut dire quoi ? Toutes les entreprises sont-elles concernées ? Cette loi concerne-t-elle également la requalification téléphonique de leads ? Décryptage.
Loi anti-démarchage : quelles sont les nouvelles règles pour le démarchage téléphonique ?
Avec la nouvelle loi, les consommateurs devront donner leur accord pour être démarchés de façon “libre, spécifique, éclairée, univoque et révocable”. Fini le système Bloctel qui permettait de s’opposer au démarchage après coup. Désormais, seules les entreprises ayant obtenu un consentement explicite préalable pourront contacter leurs prospects par téléphone.
Cette logique inverse complètement la donne. Au lieu de supposer que les consommateurs acceptent d’être démarchés sauf opposition, la loi impose aux entreprises de prouver qu’elles ont l’autorisation de les appeler.
Quelles sont les exceptions avec cette nouvelle loi anti-démarchage ?
Il existe cependant des exceptions ! Par exemple, les entreprises pourront toujours appeler leurs clients existants dès lors qu’elles disposent d’un contrat avec la société démarcheuse. Cette exception permet de maintenir la relation commerciale avec les clients actuels pour leur proposer des offres complémentaires ou des améliorations de contrat.
Quelles sont les sanctions encourues en cas de démarchage téléphonique illicite ?
En cas de démarchage téléphonique illicite, les sanctions peuvent aller jusqu’à 75.000 euros d’amende pour les personnes physiques et 375.000 euros pour les personnes morales. Ces montants considérables témoignent de la volonté des autorités de faire respecter la nouvelle réglementation.
Pour les entreprises, l’amende peut être portée à 20% de leur chiffre d’affaires moyen annuel contre 10% actuellement, rendant les infractions particulièrement coûteuses.
Les entreprises ont-elles encore le droit de faire du démarchage téléphonique ?
Les entreprises pourront continuer à pratiquer le démarchage téléphonique dans trois situations précises :
- Avec un consentement explicite préalable : le prospect a donné son accord selon les nouvelles modalités légales
- Dans le cadre d’une relation contractuelle existante : pour proposer des services liés au contrat en cours
- Pour le secteur alimentaire : exception spécifique à la vente et livraison à domicile de produits alimentaires et surgelés
Loi anti-démarchage : l’échec de Bloctel (et les leçons à en tirer)
97% des Français se déclarent agacés par le démarchage commercial selon un sondage de l’UFC-Que Choisir. Le dispositif Bloctel, lancé en 2016, n’a jamais vraiment réussi à contrer le problème. Seuls 9% des consommateurs y sont inscrits, et même inscrits, ils continuent de recevoir de nombreux appels indésirables.
Un secteur particulièrement touché : la rénovation énergétique
Le secteur de la rénovation énergétique est particulièrement sujet au démarchage, en partie parce qu’il bénéficie d’un important dispositif d’aides publiques. Les arnaques se multiplient, profitant de la méconnaissance des consommateurs sur leurs droits aux subventions.
Et le résultat pour les entreprises qui ne “spamment” pas leurs prospects : des consommateurs de plus en plus méfiants, qui hésitent à laisser leurs coordonnées et qui n’ont pas confiance dans les services proposés. Il devient de plus en plus difficile de trouver des leads et de les convertir.
L’alternative : l’achat de leads qualifiés
Les entreprises doivent repenser leur stratégie d’acquisition client. Et si on se laissait tenter par l’achat de leads qualifiés ?
Quels sont les avantages de l’achat de leads qualifiés ?
Avec des prestataires sérieux, le consentement explicite du prospect est recueilli en amont. L’achat de leads qualifiés vous met donc à l’abri des sanctions prévues par la nouvelle règlementation, puisque les prospects ont consenti à être appelé !
Et ce n’est pas le seul avantage, puisqu’un lead qualifié a aussi plus de chances de se transformer en client. Résultat : optimisation, meilleure prévisibilité dans la captation de clients… Bref, un meilleur retour sur investissement.
Comment bien choisir son prestataire de leads ?
Les critères essentiels de sélection
Conformité RGPD et réglementaire : votre prestataire doit vous garantir que le consentement des prospects a été recueilli selon les règles en vigueur. Cette conformité est d’autant plus critique avec la nouvelle loi de 2026.
Qualification des leads : un prestataire ne peut pas s’engager sur un nombre de rendez-vous commerciaux s’il ne connaît pas votre produit ou vos services. Méfiez-vous des offres standardisées qui ne tiennent pas compte de vos spécificités.
Transparence sur les méthodes de génération : si la source des prospects reste obscure, la fiabilité des données fournies est mise en jeu. Exigez de connaître les canaux d’acquisition utilisés.
Exclusivité des leads : si chaque lead est revendu à 9 autres concurrents, vous pouvez multiplier par 10 votre coût réel d’acquisition. L’exclusivité est un facteur déterminant de rentabilité !
Loi anti-démarchage : les secteurs les plus adaptés à l’achat de leads
Certains secteurs tirent particulièrement profit de cette approche :
- L’immobilier : avec des cycles d’achat longs et des enjeux financiers importants
- Les services financiers : assurance, crédit, placement
- L’énergie : changement de fournisseur, solutions d’économie d’énergie
- Les services B2B : logiciels, conseils, formation
Nouvelle loi anti-démarchage : l’expertise Edilead pour vous accompagner
On ne va pas se mentir, la nouvelle loi anti-démarchage reste un défi pour toutes les entreprises qui s’appuient sur la prospection téléphonique. Chez Edilead, nous anticipons ces changements depuis plusieurs années en développant une expertise pointue dans la génération de leads 100% qualifiés et conformes RGPD.
Notre méthodologie éprouvée nous permet de transformer cette contrainte réglementaire en véritable avantage concurrentiel pour nos clients. Grâce à notre maîtrise des leviers d’acquisition digitaux et notre approche rigoureuse de la qualification, nous vous aidons à maintenir, voire améliorer, vos performances commerciales dans ce nouveau contexte légal.
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