La nouvelle loi anti-démarchage téléphonique, adoptée en première lecture par l’Assemblée nationale le 6 mars 2025, délimite les contours des stratégies d’acquisitions clients pour l’année prochaine. À partir du 1er janvier 2026, le consentement préalable deviendra obligatoire pour toute action de démarchage téléphonique. Mais cette mesure suffira-t-elle vraiment à mettre fin aux pratiques d’acquisition de leads inefficaces qui pénalisent les entreprises ? Voici notre analyse.

La nouvelle loi anti-démarchage : un cadre plus strict mais des zones d’ombre

Quelles sont les principales mesures de la nouvelle loi anti-démarchage ?

La proposition de loi anti-démarchage adoptée en mars 2025 bouleverse les règles du jeu. Quatre changements majeurs transforment l’encadrement du démarchage téléphonique.

Pour commencer, le consentement préalable devient obligatoire. Les professionnels devront désormais recueillir l’accord explicite des consommateurs avant tout démarchage. 

Ensuite, c’est la charge de la preuve qui s’inverse complètement. Les entreprises devront prouver qu’elles ont obtenu ce consentement. Plus question de dire “nous pensions avoir le droit”. Les agents de la répression des fraudes pourront même accéder à ces données pour vérifier leur authenticité.

A noter également : les sanctions se durcissent pour les fraudeurs ! Les amendes pourront atteindre de 375 000 € à 500 000 € pour les entreprises, avec possibilité d’atteindre 20% du chiffre d’affaires moyen annuel. Une perspective qui devrait faire réfléchir…

Pour finir, l’interdiction s’étend à de nouveaux secteurs. Les travaux d’adaptation des logements au vieillissement et au handicap, par exemple, rejoignent la liste noire du démarchage interdit. Tour comme la rénovation énergétique et la formation professionnelle.

Quelles sont les limites de la nouvelle loi anti-démarchage ?

Malgré ces avancées, la réalité est-elle aussi rose qu’elle en a l’air ? Plusieurs failles persistent dans le dispositif et risquent de limiter son efficacité.

Le problème des frontières reste entier. La loi ne s’applique qu’aux entreprises françaises. Mais que faire des call-centers étrangers, responsables d’une part significative des appels abusifs ? Ils continueront probablement leurs activités en toute impunité, protégés par la complexité des procédures juridiques internationales.

L’exception du “contrat en cours” manque de précision. Cette notion floue pourrait être détournée par des entreprises peu scrupuleuses pour justifier leurs appels intempestifs. “Nous avions un contrat il y a trois ans” suffira-t-il à légitimer un démarchage ?

Le contrôle effectif soulève des questions pratiques importantes. Comment les autorités pourront-elles vérifier la validité de milliers de consentements lors d’un contrôle ? L’authenticité des accords obtenus sera-t-elle vraiment vérifiable ?

Le saviez-vous ? Aujourd’hui, seuls 9% des consommateurs sont inscrits sur la liste Bloctel, et cette inscription ne les protège pas efficacement contre les appels intempestifs.

Pratiques inefficaces vs. bonnes pratiques : comment faire la différence ?

Quelles pratiques risque de persister malgré la nouvelle anti-démarchage ?

Certaines techniques utilisées résisteront probablement à la nouvelle loi anti-démarchage. 

L’usurpation d’identité reste un grand classique de ces pratiques inefficaces. Ces opérateurs se font passer pour des organismes officiels ou des partenaires reconnus pour contourner les refus initiaux de leurs cibles. Cette méthode perdure car elle joue sur la confiance et l’autorité perçue auprès des prospects.

Dans le même registre, le harcèlement multicanal continue de sévir avec une sophistication croissante. Comment cela fonctionne ? Des opérateurs peu scrupuleux multiplient les appels sous différentes identités ou depuis différents numéros pour bypasser les blocages mis en place par leurs cibles. C’est devenu une véritable course-poursuite technologique ! Parallèlement, la collecte frauduleuse de consentements se perfectionne. Obtenir des accords via des formulaires trompeurs, des cases pré-cochées dissimulées sur des sites peu fiables, ou encore des jeux-concours bidon devient monnaie courante.

L’exploitation de données obsolètes complète ce tableau. Ces acteurs n’hésitent pas à utiliser des bases de données illégalement acquises, sans aucun respect du RGPD, perpétuant ainsi un cycle de pratiques qui nuisent à l’image de l’ensemble de la profession et compromettent les résultats des entreprises respectueuses de la réglementation.

Quelles sont les bonnes pratiques en génération de leads ?

À l’inverse, les professionnels respectueux adoptent des approches qualitatives et durables. 

La transparence constitue leur première règle d’or : identité claire de l’entreprise, objet de l’appel explicite, et possibilité de refus toujours respectée.

Le consentement documenté devient leur obsession positive. Ils mettent en place des systèmes fiables de collecte avec possibilité de retrait facile. Pourquoi ? Parce qu’ils savent qu’un prospect qui a donné son accord en toute connaissance de cause sera toujours plus réceptif !

Avec la qualification en amont, il est d’ailleurs possible de cibler uniquement les prospects ayant manifesté un intérêt réel. Plutôt que de bombarder 10 000 personnes au hasard, c’est beaucoup plus rentable d’identifier 100 prospects vraiment qualifiés. La relation personnalisée remplace alors le démarchage intrusif par une communication continue et adaptée.

Ultime maillon de la chaîne : le suivi de la relation client. L’idée ? Établir une communication continue et personnalisée plutôt qu’un démarchage intrusif.

Guide des bonnes pratiques pour une génération de leads conforme et efficace

1. Adopter une approche inbound marketing

Pourquoi courir après les prospects quand ils peuvent venir à vous ? Créer du contenu à valeur ajoutée constitue la base de cette stratégie de génération de leads. L’idée, c’est d’attirer naturellement les prospects qualifiés vers votre entreprise. 

Pour cela, il est nécessaire d’optimiser sa présence digitale. SEO, SEA, social media… Mais cela passe aussi par la mise en place de formulaires de contact et landing page qui permettent aux prospects de vous contacter selon leurs besoins. Et pas l’inverse !

2. Implémenter un système de lead scoring

Connaissez-vous le lead scoring ? Il s’agit d’attribuer des scores selon l’intérêt manifesté : pages visitées, contenus téléchargés, formulaires remplis. Cette notation objective vous permet de segmenter votre base de prospects et d’adapter vos approches commerciales selon leur niveau de maturité.

Automatiser le nurturing complète ce dispositif. En accompagnant vos prospects avec des contenus personnalisés jusqu’à leur décision d’achats, ils progressent à leur rythme !

3. Privilégier la qualité à la quantité

Cibler précisément votre prospection : voilà la clé ! Concentrez vos efforts sur les profils ayant la plus forte probabilité de conversion. Cette méthode vous permet de personnaliser vos approches en adaptant le discours commercial aux spécificités de chaque prospect et à son secteur d’activité.

L’expertise d’Edilead en génération de leads

Depuis 2016, nous accompagnons les entreprises dans l’acquisition de leads 100% qualifiés et conformes aux réglementations en vigueur.

Notre approche repose sur trois piliers fondamentaux qui font toute la différence. 

La conformité RGPD native irrigue tous nos processus et respecte scrupuleusement la réglementation sur la protection des données personnelles. 

La qualification avancée constitue notre deuxième pilier. Nos techniques de scoring permettent de ne transmettre que des leads ayant exprimé un intérêt réel et documenté. 

Et bien sur, nos leads sont sourcés et traçables, avec la garantie d’un consentement valide et vérifiable. Vous savez exactement d’où viennent vos prospects et comment ils ont manifesté leur intérêt.

Prêt à découvrir comment générer des leads qualifiés en toute conformité ? Contactez nos experts pour une analyse personnalisée de vos besoins en acquisition client.