Marketing automation : qu’est-ce que c’est ?

Pour 46% des entreprises, les principales attentes en matière de marketing automation sont l’amélioration de la productivité et l’augmentation du retour sur investissement (ROI). Un objectif légitime quand on sait que 75% des entreprises ayant mis en place une stratégie de marketing automation observent un ROI positif dès la première année (source : Focus Research). 

Mais qu’est-ce qu’on entend exactement par une stratégie de marketing automation ? 

Quel est le coût du marketing automation pour une entreprise et comment choisir un outil pertinent ? 

Dans cet article, nous allons voir comment fonctionne le marketing automation et comment l’inclure efficacement dans une stratégie inbound.

Le marketing automation : comment ça marche ?

Le marketing automation, c’est au sens large l’automatisation des campagnes marketing ou plus exactement des tâches jugées chronophages que l’on aura définies et inclues dans une stratégie, comme l’envoi de newsletters ou de relances paniers.

D’autres processus plus complexes peuvent également être automatisés. Il s’agit des campagnes de SMS, de la  segmentation des contacts ou de la notation des leads (lead scoring).

Pour automatiser ces tâches, les entreprises ont recours à des logiciels complexes qui disposent de toutes les fonctionnalités dont elles ont besoin. 

Comme l’utilisation d’un tel outil a un coût, il est primordial de définir en amont quels sont les besoins avant de déployer une solution complexe. Il faut aussi disposer d’une base de données correctement paramétrée pour pouvoir segmenter et optimiser les campagnes marketing.

Ainsi, le marketing automation est fait pour vous si :

  • Vous avez une base de donnée clients trop importante pour être gérée manuellement 
  • Votre équipe ne dispose pas du temps nécessaire pour la prise en charge de la publication

Quel est le but du marketing automation ? 

Le processus d’automatisation permet de faire gagner du temps à l’entreprise et ainsi accroître sa rentabilité.

En se basant sur une segmentation très fine de la base de données, le marketing automation permet aussi d’offrir une meilleure expérience aux clients et prospects. Il permet aussi de générer plus de leads grâce à une meilleure communication entre les équipes commerciales et marketing.

La base du marketing automation est donc une compréhension fine du comportement des prospects  à travers le recueil et l’évaluation des données, nécessaire pour mettre en place des workflows.

Ces workflows sont des scénarios conçus à l’avance qui permettent de déterminer les actions à mener en fonction des informations que l’on aura collecté sur un utilisateur. Ce scénario engendre une réponse automatique (newsletter, relance panier, email de bienvenue…).

Comme l’utilisation d’un tel outil a un coût, il est primordial de définir en amont quels sont les besoins avant de déployer une solution complexe. Il faut aussi disposer d’une base de données correctement paramétrée pour pouvoir segmenter et optimiser les campagnes marketing.

Parmi les autres bénéfices, citons également : 

  • La mesure et bonne gestion des performances 
  • Le développement du lien avec les clients et prospects 
  • Une meilleure gestion des campagnes marketing

Comment mettre en place une stratégie de marketing automation ?

Avant de choisir un outils et mettre en place votre première campagne de marketing automation, il est nécessaire de réfléchir aux besoins auxquels ce processus peut répondre. 

Quels sont vos objectifs avec le marketing automation ? Mieux qualifier vos leads ? Suivre vos performances ? Fidéliser vos clients ?

En fonction de ces objectifs, vous pourrez plus facilement déterminer la procédure à suivre.

Une bonne stratégie de marketing automation repose en effet sur une stratégie inbound marketing pertinente. Être en mesure d’identifier des personas et avoir du contenu pour “nurturer” les prospects à chaque étape du parcours d’achat est essentiel.

Par ailleurs, avant de vous lancer, vérifiez que votre site internet est correctement optimisé pour la conversion et que votre base de données est bien paramétrée. 

Comment choisir un outil d’automatisation et quel est son coût ?

Il existe plusieurs solutions sérieuses qui s’intègrent naturellement dans la mise en place d’une stratégie inbound marketing. Citons HubSpot ou bien encore Plezi. 

Cependant, ce n’est pas parce qu’un outil est performant et utilisé par de nombreuses entreprises qu’il sera adapté à votre projet. Avant de vous lancer, assurez-vous que vous que les fonctionnalités proposées par les différents outils vous seront utiles.

L’une des principales raisons de ce choix est le coût de l’outil. La base mensuelle est souvent choisie comme mode de tarification par les logiciels de marketing automation. Il se base généralement sur la taille de votre base de données de clients et prospects. Ainsi, il faut compter environ 500€ pour mois pour s’équiper d’une solution avancée comme Adobe Marketing Cloud, Sales Hub Pro ou Marketo. Hubspot propose cependant une solution pour les petites entreprises à partir de 49 € par mois (HubSpot Marketing Starter). 

Si votre budget le permet, il peut être aussi judicieux de faire appel à une agence pour déployer votre stratégie de marketing automation. L’amortissement du tarif se fait grâce à la diminution du coût par lead, qui va jusqu’à 50% pour certaines entreprises dont la base de données est importante. 

Vous souhaitez mettre en place une stratégie de marketing automation ? Améliorer votre productivité et générer des leads ? N’hésitez pas à prendre contact avec nos services commerciaux pour discuter de votre projet. Nous sommes à votre disposition pour toute question.